Formation d'écoute active

 "Écoute Active et Bienveillante"

 

Durée : 1 jour

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9h00 - 9h30 : Accueil des participants et introduction à la formation

 

Présentation des objectifs de la formation.

 

Tour de table : attentes des participants.

 

Introduction au concept d'écoute active selon Carl Rogers : principes de base et importance dans la communication interpersonnelle.

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9h30 - 10h30 : Comprendre l'écoute active et bienveillante

 

Définition et principes :

 

L'empathie : capacité à se mettre à la place de l'autre.

 

La reformulation : clarifier et valider ce qui a été entendu.

 

Le non-jugement et la bienveillance dans la communication.

 

Les avantages de l'écoute active :

 

Renforcement des relations interpersonnelles.

 

Meilleure compréhension des besoins et des attentes.

 

Réduction des malentendus et des conflits.

 

Exercice pratique : Simulation de situations où l'écoute active est essentielle

 

10h30 - 11h00 : Pause

 

11h00 - 12h00 : Les techniques de questionnement et de reformulation

 

Les différents types de questionnement :

 

Questions ouvertes pour explorer des idées.

 

Questions fermées pour vérifier des faits.

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La reformulation et son importance :

 

Reformulation simple : redire avec ses propres mots.

 

Reformulation approfondie : refléter les émotions perçues.

 

Techniques pour valider et clarifier les messages de l'interlocuteur.

 

Exercice pratique : En binôme, pratiquer le questionnement et la reformulation à partir d'un exemple donné.

 

12h00 - 13h00 : Gérer les obstacles à l'écoute active

 

Les freins à l'écoute :

 

Les biais personnels, jugements, distractions.

 

L'interprétation prématurée et l'écoute sélective.

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Comment surmonter ces obstacles ? :

 

Techniques pour rester concentré et engagé dans la conversation.

 

Développer une attitude d'ouverture et de curiosité.

 

Exercice pratique : En groupe, analyse d'exemples concrets d'écoute bloquée. Discussion sur les solutions pour rétablir une communication fluide.

 

13h00 - 14h00 : Pause déjeuner

 

14h00 - 15h00 : Pratique de l'écoute bienveillante

 

Créer un environnement de confiance :

 

Posture corporelle et langage non-verbal.

 

Savoir encourager l'autre à s'exprimer en toute sécurité.

 

Prendre en compte les émotions de l'interlocuteur :

 

Reconnaître et accepter les émotions.

 

Adapter son écoute selon l'état émotionnel de l'autre.

 

Exercice pratique : Mises en situation où un participant exprime une situation émotionnellement chargée, et l'autre pratique l'écoute bienveillante.

 

15h00 - 16h00 : L’écoute active en contexte professionnel

 

Application en milieu professionnel :

 

Relations avec les collègues, gestion des conflits, entretiens.

 

Apprendre à recueillir des feedbacks de manière constructive.

 

Cas spécifiques : Écoute lors des réunions, face à des clients ou dans des négociations.

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Exercice pratique : Jeux de rôle : Simulation d’une réunion où l’écoute active est mise en avant.

 

16h00 - 16h15 : Pause

 

16h15 - 17h15 : Mises en situation complexes et retours d'expérience

 

Études de cas : Analyse de situations difficiles nécessitant une écoute active et bienveillante.

 

Exercice pratique : Travail en groupe pour résoudre un cas pratique où la communication est bloquée ou mal interprétée.

 

17h15 - 17h30 : Conclusion de la formation

 

Retour d'expérience : comment chaque participant se sent par rapport à l'écoute active ?

 

Clôture

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• Supports et ressources inclus :  offres des supports de cours, des livrets, ou d'autres ressources (mail, pdf, power point, etc)

• Suivi post-formation : Je vous propose un suivi ou des consultations supplémentaires après la formation (non prévu dans l'offre tarifaire ci-dessous).